Uvjeti i odredbe

OPĆE ODREDBE

Internetskom trgovinom dostupnom na www.pitbull.eu i www.pitbull-store.co.uk upravlja PITBULL SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ (društvo s ograničenom odgovornošću) sa sjedištem u Biedrusku, Poljska (adresa ureda: Ogrodowa 100, 62-003 Biedrusko, Poljska i adresa za dopisivanje: ARVATO – Odjel za povrate Pitbull West Coast, Sycowska 41, 60-003 Poznań, Poljska), upisana u registar poduzetnika Nacionalnog sudskog registra pod brojem: 0000331946; registarski sud koji vodi dokumentaciju društva: Okružni sud Poznań – Nowe Miasto i Wilda u Poznańu, VIII trgovački odjel Nacionalnog sudskog registra; temeljni kapital u iznosu od: 525 700,00 PLN; porezni identifikacijski broj NIP: PL7661965063, broj u Državnom registru gospodarstva REGON 301086900; adresa e-pošte: bok@pitbull.pl i telefonski broj: +48 22 103 38 39.

Ovim se Pravilnikom uređuju prava i obveze kako potrošača tako i poduzetnika koji koriste Internet trgovinu, osim ako je u pojedinom dijelu drukčije navedeno.

Voditelj obrade osobnih podataka koji se obrađuju u Internet trgovini u vezi s provedbom odredbi ovih Uvjeta je Prodavatelj. Osobni podaci obrađuju se u svrhe, u razdoblju te na temeljima i načelima utvrđenima u politici privatnosti objavljenoj na internetskoj stranici Internet trgovine. Politika privatnosti prvenstveno sadrži pravila obrade osobnih podataka od strane Voditelja obrade u Internet trgovini, uključujući osnove, svrhe i razdoblje obrade osobnih podataka te prava osoba na koje se podaci odnose, kao i informacije o uporabi kolačića i analitičkih alata u Internet trgovini. Korištenje Internet trgovine, uključujući kupnju, dobrovoljno je. Isto tako, davanje osobnih podataka od strane Korisnika usluge ili Kupca koji koristi Internet trgovinu je dobrovoljno, uz iznimke navedene u politici privatnosti (sklapanje ugovora i zakonske obveze Prodavatelja).

Definicije:

AKT O DIGITALNIM USLUGAMA – Uredba (EU) 2022/2065 Europskog parlamenta i Vijeća od 19. listopada 2022. o jedinstvenom tržištu za digitalne usluge i izmjeni Direktive 2000/31/EZ (Akt o digitalnim uslugama) L 277, 27.10.2022., str. 1.–102.).

RADNI DAN – dan od ponedjeljka do petka, ne uključujući državne blagdane.

OBRAZAC ZA REGISTRACIJU – obrazac dostupan u Internet trgovini koji omogućuje otvaranje Računa.

NARUDŽBENICA – Elektronička usluga, interaktivni obrazac dostupan u Internet trgovini koji omogućuje podnošenje Narudžbe, osobito dodavanjem Proizvoda u elektroničku košaricu i određivanjem uvjeta Ugovora o prodaji, uključujući način isporuke i plaćanja.

KUPAC – (1) fizička osoba s punom poslovnom sposobnošću, a u slučajevima predviđenim opće važećim propisima i fizička osoba s ograničenom poslovnom sposobnošću; (2) pravna osoba; ili (3) organizacijska jedinica bez pravne osobnosti kojoj zakon priznaje pravnu sposobnost; – koja je sklopila ili namjerava sklopiti Ugovor o prodaji s Prodavateljem.

GRAĐANSKI ZAKONIK – Zakon o građanskom zakoniku od 23. travnja 1964. (Dz.U. 1964 br. 16, poz. 93 – s izmjenama).

NEZAKONIT SADRŽAJ – svaki podatak koji sam po sebi ili u vezi s nekom aktivnošću, uključujući prodaju Proizvoda ili pružanje usluga, nije u skladu s pravom Europske unije ili pravom bilo koje države članice EU koje je u skladu s pravom Europske unije, neovisno o točnom predmetu ili naravi tog prava.

RAČUN – Elektronička usluga, skup resursa u IT sustavu Davatelja usluge označenih individualnim imenom (prijava) i lozinkom koje je dao Korisnik usluge, u kojem se prikupljaju podaci koje je pružio Korisnik usluge te informacije o Narudžbama izvršenima u Internet trgovini.

NEWSLETTER – Elektronička usluga, usluga elektroničke distribucije koju Pružatelj usluge pruža putem e-pošte i koja svim Korisnicima usluge koji je koriste omogućuje automatsko primanje od Pružatelja usluge redovitog sadržaja sljedećih izdanja newslettera s informacijama o Proizvodima, novim izdanjima i promocijama u Internet trgovini.

PROIZVOD – (1) pokretna stvar (uključujući pokretnu stvar s digitalnim elementima, tj. onu koja sadrži digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu ili je s njima povezana na takav način da bi nedostatak digitalnog sadržaja ili digitalne usluge onemogućio njezino ispravno funkcioniranje), (2) digitalni sadržaj, (3) usluga (uključujući digitalnu i nedigitalnu uslugu) ili (4) pravo – koji su predmet Ugovora o prodaji između Kupca i Prodavatelja.

PRAVILNIK – ovaj pravilnik internetske trgovine.

ONLINE SHOP – internetska trgovina Davatelja usluge dostupna na internetskoj adresi: www.pitbull.eu i www.pitbull-store.co.uk

PRODAVAČ; PRUŽATELJ USLUGE – PITBULL SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ (društvo s ograničenom odgovornošću) sa sjedištem u Biedrusku, Poljska (adresa ureda: Ogrodowa 100, 62-003 Biedrusko, Poljska i adresa za dopisivanje: ARVATO – Odjel za povrate Pitbull West Coast, Sycowska 41, 60-003 Poznań, Poljska), upisan u registar poduzetnika Nacionalnog sudskog registra pod brojem: 0000331946; registarski sud koji vodi dokumentaciju društva: Okružni sud Poznań – Nowe Miasto i Wilda u Poznanju, VIII trgovački odjel Nacionalnog sudskog registra; temeljni kapital u iznosu od: 525 700,00 PLN; porezni identifikacijski broj NIP: PL7661965063, broj u Nacionalnom registru gospodarstva REGON 301086900; adresa e-pošte: bok@pitbull.pl i telefonski broj: +48 22 103 38 39.

UGOVOR O PRODAJI – ugovor o prodaji (u slučaju pokretnih stvari i pokretnih stvari s digitalnim elementima), (2) ugovor o isporuci Proizvoda (u slučaju digitalnog sadržaja ili digitalne usluge), (3) ugovor o pružanju ili korištenju Proizvoda (u slučaju usluge koja nije digitalna i drugih Proizvoda) koji se sklapa ili je sklopljen između Kupca i Prodavatelja putem Internetske trgovine.

ELEKTRONSKA USLUGA – usluga koju Pružatelj usluge elektroničkim putem pruža Korisniku usluge putem Internetske trgovine.

KORISNIK USLUGE – (1) fizička osoba s punom poslovnom sposobnošću, a u slučajevima predviđenim opće važećim propisima i fizička osoba s ograničenom poslovnom sposobnošću; (2) pravna osoba; ili (3) organizacijska jedinica bez pravne osobnosti kojoj zakon priznaje pravnu sposobnost; – koja koristi ili namjerava koristiti Elektroničku uslugu.

ZAKON O PRAVIMA POTROŠAČA – Zakon od 30. svibnja 2014. o pravima potrošača (Dz.U. 2014 poz. 827 s izmjenama i dopunama)

NARUDŽBA – Izjava volje Kupca podnesena putem Obrasca za narudžbu i izravno usmjerena na sklapanje Ugovora o prodaji Proizvoda s Prodavateljem.

ELEKTRONIČKE USLUGE U INTERNETSKOJ TRGOVINI

Sljedeće elektroničke usluge dostupne su u internetskoj trgovini: Račun, Obrazac za narudžbu i Bilten.

Račun – Korištenje Računa moguće je nakon što Korisnik usluge ispuni sljedeća dva koraka – (1) ispunjavanje Registracijskog obrasca, (2) klik na gumb "Kreiraj račun". U Registracijskom obrascu Korisnik usluge mora navesti sljedeće podatke: ime i prezime, adresu e-pošte i lozinku. U slučaju Kupaca koji nisu potrošači, potrebno je navesti i naziv tvrtke te porezni identifikacijski broj. Račun možete kreirati i prijavom na svoj Račun pomoću svojih Google ili Facebook pristupnih podataka.

Usluga Elektroničkog računa pruža se besplatno na neodređeno vrijeme. Korisnik usluge ima mogućnost u svakom trenutku, bez navođenja razloga, izbrisati Račun (odustati od Računa) slanjem odgovarajućeg zahtjeva Pružatelju usluge, osobito putem e-pošte na sljedeću adresu: bok@pitbull.pl ili pisanim putem na adresu: ARVATO – Odjel za povrate Pitbull West Coast, Sycowska 41, 60-003 Poznań, Poljska.

2.1.2 Obrazac za narudžbu – korištenje Obrasca za narudžbu započinje dodavanjem prvog Proizvoda u elektroničku košaricu od strane Kupca u Internet trgovini. Davanje Narudžbe odvija se nakon što Kupac izvrši dvije uzastopne radnje – (1) ispuni Obrazac za narudžbu i (2) klikne na odgovarajuće polje na internetskoj stranici Internet trgovine nakon ispunjavanja Obrasca za narudžbu – do tog trenutka moguće je samostalno mijenjati sve unesene podatke (u tu svrhu potrebno je slijediti prikazane poruke i informacije dostupne na internetskoj stranici Internet trgovine). U Obrascu za narudžbu Kupac je dužan navesti sljedeće podatke o sebi: ime i prezime / naziv tvrtke, adresu (ulica, kućni / stan broj, poštanski broj, grad, država), adresu e-pošte, kontakt telefon te podatke o Ugovoru o prodaji: Proizvod(e), količinu Proizvoda, mjesto i način isporuke Proizvoda, način plaćanja. U slučaju Kupaca koji nisu potrošači, potrebno je navesti i naziv tvrtke te porezni identifikacijski broj.

2.1.1.1. Elektronička usluga Obrasca narudžbe pruža se besplatno, jednokratne je prirode i završava se u trenutku podnošenja Narudžbe putem Obrasca ili ranijim prekidom postupka podnošenja Narudžbe od strane Korisnika usluge.

2.1.3. Chat – Chat se koristi otvaranjem prozora za chat odgovarajućim gumbom koji se nalazi u kutu web-stranice Internet trgovine. Kako bi započeo razgovor, Korisnik usluge može unijeti sadržaj poruke i poslati je Davatelju usluge klikom na polje za slanje. Ako se u prozoru Chata prikazuje informacija o dostupnosti konzultanta Davatelja usluge, Korisnik usluge bi trebao moći voditi razgovor u stvarnom vremenu s konzultantom.

2.1.3.1. Elektronička usluga chata pruža se besplatno, jednokratne je naravi i završava kada Korisnik usluge prestane komunicirati putem nje.

2.1.4. Newsletter – korištenje Newslettera započinje nakon što se u kartici „Newsletter” vidljivoj na web-stranici Internet trgovine upiše adresa e-pošte na koju će se slati sljedeća izdanja Newslettera i klikne na odgovarajuće akcijsko polje. Na Newsletter se možete pretplatiti i odabirom odgovarajućeg potvrdnog okvira prilikom kreiranja Računa ili sastavljanja Narudžbe – prilikom kreiranja Računa ili sastavljanja Narudžbe, Korisnik Usluge se, sukladno tome, pretplaćuje na Newsletter.

2.1.4.1. Usluga elektroničkog biltena pruža se besplatno na neodređeno vrijeme. Korisnik usluge ima mogućnost u svakom trenutku i bez navođenja razloga odjaviti se s Biltena (odustati od Biltena) slanjem odgovarajućeg zahtjeva Davatelju usluge, osobito putem e-pošte na sljedeću adresu: bok@pitbull.pl ili pisanim putem na sljedeću adresu: ARVATO – Odjel za povrate Pitbull West Coast, Sycowska 41, 60-003 Poznań, Poljska.

Tehnički zahtjevi potrebni za suradnju s IKT sustavom kojim se koristi Davatelj usluge: (1) računalo, prijenosno računalo ili drugi multimedijski uređaj s pristupom internetu; (2) pristup e‑pošti; (3) ažurirani internetski preglednik: Mozilla Firefox, Opera, Google Chrome, Safari ili Microsoft Edge; (4) omogućene kolačiće (cookies) i podrška za Javascript u internetskom pregledniku.

Korisnik usluge dužan je koristiti Internet trgovinu na način koji je u skladu sa zakonom i dobrim običajima, uz poštivanje osobnih prava te autorskih i drugih prava intelektualnog vlasništva Davatelja usluge i trećih osoba. Korisnik usluge dužan je unositi podatke koji odgovaraju stvarnom stanju. Korisniku usluge zabranjeno je dostavljati nezakonit sadržaj, uključujući i Protupravni sadržaj.

Postupak podnošenja pritužbi u vezi s Elektroničkim uslugama naveden je u točki 6. Pravilnika.

UVJETI ZA SKLAPANJE UGOVORA O PRODAJI

Zaključenje Ugovora o prodaji između Kupca i Prodavatelja nastupa nakon što je Kupac izvršio Narudžbu putem Obrasca za narudžbu u Internet trgovini, u skladu s točkom 2.1.2 Pravilnika.

Cijena Proizvoda prikazana na web-stranici Internet trgovine iskazana je u EUR ili GBP i uključuje poreze. Kupac je obaviješten o ukupnoj vrijednosti Proizvoda uključenog u Narudžbu, kao i o troškovima dostave (uključujući naknade za prijevoz, dostavu i poštanske usluge) i drugim troškovima, odnosno o obvezi plaćanja tih troškova, ako se vrijednost tih naknada ne može utvrditi, na web-stranici Internet trgovine tijekom predaje Narudžbe, kao i u trenutku kada Kupac izrazi volju za sklapanje Ugovora o prodaji.

Postupak sklapanja Ugovora o kupoprodaji u Internet trgovini putem obrasca za narudžbu

Prodajni ugovor između Kupca i Prodavatelja sklapa se nakon što je Kupac izvršio Narudžbu u Internet trgovini u skladu s točkom 2.1.2 Pravilnika.

Nakon predaje Narudžbe, Prodavatelj odmah potvrđuje njezin primitak i istodobno prihvaća Narudžbu na izvršenje. Potvrda primitka Narudžbe i njezino prihvaćanje na izvršenje vrši se slanjem e-poruke od strane Prodavatelja na adresu e-pošte navedenu prilikom predaje Narudžbe, koja sadržava najmanje izjavu Prodavatelja o primitku Narudžbe i njezinu prihvaćanju na izvršenje te potvrdu Ugovora o prodaji. U trenutku kada Kupac primi navedenu e-poruku, Ugovor o prodaji između Kupca i Prodavatelja smatra se sklopljenim.

Sadržaj sklopljenog Ugovora o prodaji bilježi se, osigurava i stavlja na raspolaganje Kupcu (1) objavom ovih Pravila na internetskoj stranici Internet trgovine i (2) slanjem e-poruke navedene u točki 3.3.2. Pravila. Sadržaj Ugovora o prodaji dodatno se bilježi i osigurava u IT sustavu Internet trgovine Prodavatelja.

NAČINI I DATUMI PLAĆANJA ZA PROIZVOD

Prodavatelj Kupcu u okviru Ugovora o prodaji stavlja na raspolaganje sljedeće načine plaćanja:

Plaćanje pouzećem.

Plaćanje bankovnom doznakom na bankovni račun Prodavatelja.

Elektronička plaćanja i plaćanja kreditnim karticama putem PayPal.com, Autopay.pl, BLIK – sve moguće trenutačne metode plaćanja navedene su na web-stranici Internet trgovine u kartici metode plaćanja te na stranicama https://www.przelewy24.pl/, https://www.paypal.com/pl, https://autopay.pl/, https://blik.com.

Namira transakcija putem elektroničkog plaćanja i kreditnih kartica provodi se u skladu s izborom Kupca putem usluge PayU.pl. Podršku za elektronička plaćanja i plaćanja kreditnim karticama pruža:

PayPal.com – PayPal (Europe) S.a r.l. & Cie, S.C.A., 5. kat, Boulevard Royal 22–24, L-2449, Luksemburg.

Autopay.pl – Autopay S.A. sa sjedištem u Sopotu (adresa: ul. Powstańców Warszawy 6, 81-718 Sopot), upisana u registar poduzetnika Nacionalnog sudskog registra pod brojem: 0000320590, registarski spis vodi Okružni sud Gdańsk - Północ u Gdanjsku, temeljni kapital 2.000.000 PLN uplaćen u cijelosti, NIP: 5851351185.

BLIK – društvo Polski Standard Płatności sp. z o.o. sa sjedištem u Varšavi (adresa sjedišta: ul. Czerniakowska 87A, 00-718 Varšava), upisano u registar poduzetnika Nacionalnog sudskog registra pod brojem 0000493783, čiji se registracijski spis vodi pri Okružnom sudu za glavni grad Varšavu u Varšavi, 13. trgovački odjel – Nacionalni sudski registar; temeljni kapital: 151.263.000,00 PLN; porezni identifikacijski broj (NIP): 5213664494.

Plaćanje na rate i odgođeno plaćanje u okviru usluge PayPo – usluga koja se sastoji u odgađanju roka plaćanja do 30 dana od dana sklapanja Ugovora o prodaji ili raspodjeli kupnje na rate unutar tog razdoblja. Plaćanja na rate i odgođena plaćanja, prema izboru Kupca, obrađuje PayPo Sp. z o.o. sa sjedištem u Varšavi (adresa: ul. Domaniewska 39, 02-672 Varšava), upisana u registar poduzetnika Nacionalnog sudskog registra pod brojem KRS 0000575158 pri Okružnom sudu za glavni grad Varšavu u Varšavi, 13. trgovački odjel Nacionalnog sudskog registra; s temeljnim kapitalom od 1.075.650,00 PLN, NIP (porezni identifikacijski broj): 5213705997, REGON (poslovni identifikacijski broj): 362485126.

Rok za plaćanje:

Ako Kupac odabere plaćanje bankovnom doznakom, elektroničkim plaćanjem ili plaćanjem kreditnom karticom, Kupac je dužan izvršiti plaćanje u roku od 3 kalendarska dana od dana sklapanja Ugovora o prodaji.

Ako Kupac odabere plaćanje pouzećem, dužan je izvršiti plaćanje prilikom isporuke.

Ako Kupac odluči plaćati u ratama ili odgoditi plaćanje putem treće strane, Kupac je obvezan vršiti uplate odabranom zajmodavcu ili financijskoj instituciji u skladu s dogovorenim planom otplate.

CIJENA, NAČINI I VRIJEME ISPORUKE PROIZVODA

Dostava Proizvoda Kupcu je naplatna, osim ako je Ugovor o prodaji drukčije određen. Troškovi dostave Proizvoda (uključujući naknade za prijevoz, dostavu i poštanske usluge) naznačeni su Kupcu na internetskoj stranici Internet trgovine u kartici s troškovima dostave te tijekom procesa naručivanja, uključujući i trenutak kada Kupac izrazi volju da bude obvezan Ugovorom o prodaji.

Prodavatelj Kupcu stavlja na raspolaganje sljedeće načine isporuke ili preuzimanja Proizvoda:

Dostava kurirskom službom, pouzećem plaćanje kurirske pošiljke.

Pošiljka s preuzimanjem u paketomatu ili na mjestu preuzimanja.

Rok za isporuku Proizvoda Kupcuiznosi do 7 Radnih Dana, osim ako kraći rok nije naveden u opisu Proizvoda ili prilikom podnošenja Narudžbe. U slučaju Proizvoda s različitim rokovima isporuke, rok isporuke je najdulji navedeni rok, koji, međutim, ne može biti duži od 7 Radnih Dana. Početak roka za isporuku Proizvoda Kupcu računa se kako slijedi:

Ako Kupac odabere način plaćanja bankovnom doznakom, elektroničkim plaćanjem ili platnom karticom – od datuma knjiženja sredstava na bankovni račun ili tekući račun Prodavatelja.

Ako Kupac odabere plaćanje pouzećem – od dana sklapanja Ugovora o prodaji.

Ako Kupac odabere plaćanje na rate ili s odgodom plaćanja, rokovi teku od dana kada vjerovnik obavijesti Prodavatelja o sklapanju ugovora o kreditu s Kupcem, ali najkasnije od dana kada sredstva iz odobrenog kredita Kupcu budu uplaćena na bankovni račun Prodavatelja.

POSTUPAK RJEŠAVANJA PRITUŽBI

Ova točka 6 Pravilnika definira postupak rješavanja pritužbi zajednički za sve pritužbe podnesene Prodavatelju, a posebno pritužbe u vezi s Proizvodima, Ugovorima o prodaji, Elektroničkim uslugama i druge pritužbe povezane s vođenjem Internet trgovine od strane Prodavatelja.

Pritužbu može podnijeti Kupac, na primjer:

u pisanom obliku na sljedeću adresu: ARVATO – Odjel za povrate Pitbull West Coast, Sycowska 41, 60-003 Poznań, Poljska.

u elektroničkom obliku putem e-pošte na sljedeću adresu: bok@pitbull.pl.

Proizvod se može poslati ili vratiti kao reklamacija na sljedeću adresu: ARVATO – Odjel za povrate Pitbull West Coast, Sycowska 41, 60-003 Poznań, Poljska.

Preporučuje se da opis pritužbe sadrži: (1) podatke i okolnosti u vezi s predmetom pritužbe, osobito vrstu i datum nastanka nepravilnosti ili neusklađenosti s ugovorom; (2) zahtjev za usklađivanje Proizvoda s ugovorom ili izjavu o sniženju cijene ili odustajanju od Ugovora o prodaji, ili neki drugi zahtjev te (3) kontaktne podatke podnositelja pritužbe – što će olakšati i ubrzati razmatranje pritužbe. Zahtjevi navedeni u prethodnoj rečenici imaju isključivo preporučujući karakter i ne utječu na valjanost pritužbi podnesenih bez preporučenog opisa pritužbe.

U slučaju promjene kontaktnih podataka koje je podnositelj pritužbe naveo tijekom razmatranja pritužbe, dužan je o tome obavijestiti Prodavatelja.

Prigovoru se može priložiti dokazni materijal (npr. fotografije, dokumenti ili Proizvod) koji se odnosi na predmet prigovora. Prodavatelj također može zatražiti od podnositelja prigovora da dostavi dodatne informacije ili pošalje dokaze (npr. fotografije), ako to olakšava i ubrzava razmatranje prigovora od strane Prodavatelja.

Prodavatelj će na pritužbu odgovoriti bez odgađanja, najkasnije u roku od 14 kalendarskih dana od dana njezina podnošenja.

Osnova i opseg zakonske odgovornosti Prodavatelja određeni su opće primjenjivim propisima, a posebno Građanskim zakonikom, Zakonom o zaštiti potrošača i Zakonom od 18. srpnja 2002. o pružanju usluga elektroničkim putem (Službeni list 2002., br. 144, poz. 1204 s kasnijim izmjenama). Dodatne informacije o odgovornosti Prodavatelja za usklađenost Proizvoda s Ugovorom o prodaji, propisane zakonom, navedene su u nastavku:

U slučaju reklamacije Proizvoda – pokretne stvari – kupljenog od strane Kupca na temelju Ugovora o kupoprodaji sklopljenog s Prodavateljem do 31. prosinca 2022., primjenjuju se odredbe Zakona o obveznim odnosima u verziji važećoj do 31. prosinca 2022., osobito čl. 556–576 Zakona o obveznim odnosima. Te odredbe posebno određuju temelje i opseg odgovornosti Prodavatelja prema Kupcu u slučaju da prodani Proizvod ima materijalni ili pravni nedostatak (jamstvo za materijalne nedostatke). Prodavatelj je dužan Kupcu isporučiti Proizvod bez nedostataka. Sukladno čl. 558 st. 1 Zakona o obveznim odnosima, odgovornost Prodavatelja iz jamstva za Proizvod kupljen prema prethodnoj rečenici u odnosu na Kupca koji nije potrošač isključuje se.

U slučaju prigovora na Proizvod – pokretnu stvar (uključujući pokretnu stvar s digitalnim elementima), ali isključujući pokretnu stvar koja služi samo kao nositelj digitalnog sadržaja – kupljenu od strane Kupca na temelju Ugovora o prodaji sklopljenog s Prodavateljem od 1. siječnja 2023., primjenjuju se odredbe Zakona o zaštiti potrošača u verziji važećoj od 1. siječnja 2023., a posebno čl. 43a – 43g Zakona o zaštiti potrošača. Te odredbe posebno određuju osnovu i opseg odgovornosti Prodavatelja prema potrošaču u slučaju neusklađenosti Proizvoda s Ugovorom o prodaji.

U slučaju prigovora koji se odnosi na Proizvod – digitalni sadržaj ili uslugu ili pokretnu stvar koja služi isključivo kao nositelj digitalnog sadržaja – kupljene od strane Kupca na temelju Ugovora o kupoprodaji sklopljenog s Prodavateljem od 1. siječnja 2023. ili prije tog datuma, ako je isporuka takvog Proizvoda trebala biti izvršena ili je izvršena nakon tog datuma, primjenjuju se odredbe Zakona o zaštiti potrošača u verziji važećoj od 1. siječnja 2023., a posebno čl. 43h – 43q Zakona o zaštiti potrošača. Te odredbe posebno određuju osnovu i opseg odgovornosti Prodavatelja prema potrošaču u slučaju neusklađenosti Proizvoda s Ugovorom o kupoprodaji.

Osim zakonske odgovornosti, za Proizvod se može dati i garancija – to je ugovorna (dodatna) odgovornost i može se koristiti kada je određeni Proizvod pokriven jamstvom. Jamstvo može dati i subjekt različit od Prodavatelja (npr. proizvođač ili distributer). Detaljni uvjeti odgovornosti po garanciji, uključujući podatke o subjektu odgovornom za provedbu garancije i subjektu ovlaštenom za njezino korištenje, dostupni su u opisu garancije, npr. u garantnom listu ili drugom dokumentu koji se odnosi na garanciju. Prodavatelj napominje da u slučaju neusklađenosti Proizvoda s ugovorom Kupac ima zakonsko pravo na pravnu zaštitu od strane Prodavatelja i na njegov trošak, te da garancija ne utječe na ta pravna sredstva zaštite.

Odredbe u vezi s potrošačem sadržane u točkama 6.8.2 i 6.8.3 Pravilnika primjenjuju se od 1. siječnja 2021. godine i, u pogledu ugovora sklopljenih od toga dana, također na Kupca/Korisnika usluge koji je fizička osoba koja sklapa ugovor izravno povezan s njezinom poslovnom djelatnošću, ako sadržaj tog ugovora upućuje na to da on za tu osobu nema profesionalni karakter, što proizlazi osobito iz predmeta njezine poslovne djelatnosti objavljenog na temelju odredbi o Središnjem registru i informacijama o obrtu (CEIDG).

IZVANSUDSKI NAČINI RJEŠAVANJA PRITUŽBI I ISTRAŽIVANJA ZAHTJEVA TE PRAVILA PRISTUPA TIM POSTUPCIMA

Izvansudski načini rješavanja sporova uključuju: (1) omogućavanje strankama da usklade svoja stajališta, primjerice putem medijacije; (2) predlaganje rješenja spora, npr. putem mirenja; te (3) rješavanje spora i nametanje njegova rješenja strankama, npr. u okviru arbitraže (arbitražnog suda). Detaljne informacije o korištenju izvansudskih metoda rješavanja pritužbi i ostvarivanja potraživanja, pravilima pristupa tim postupcima za Kupca koji je potrošač, kao i korisno sučelje za pretraživanje subjekata koji se bave mirnim rješavanjem sporova dostupni su na internetskoj stranici Ureda za zaštitu tržišnog natjecanja i potrošača na adresi: https://polubowne.uokik.gov.pl/.

Pri Uredu predsjednika Ureda za zaštitu tržišnog natjecanja i potrošača djeluje kontaktna točka čija je zadaća, među ostalim, pružanje informacija potrošačima u vezi s izvansudskim rješavanjem potrošačkih sporova. Potrošač se toj točki može obratiti: (1) telefonom – pozivom na broj +48 22 55 60 332 ili +48 22 55 60 333; (2) e‑poštom – slanjem poruke na sljedeću adresu: kontakt.adr@uokik.gov.pl ili (3) pisanim putem ili osobno – u Središnjem uredu na adresi Plac Powstańców Warszawy 1 u Varšavi (00-030), Poljska.

Potrošač ima sljedeće mogućnosti korištenja izvansudskih metoda rješavanja pritužbi i ostvarivanja potraživanja: (1) podnošenje prijedloga za rješavanje spora stalnom potrošačkom sudu za mirno rješavanje sporova; (2) podnošenje prijedloga za izvansudsko rješavanje spora pokrajinskom inspektoru Tržišne inspekcije; ili (3) korištenje pomoći općinskog (gradskog) potrošačkog pravobranitelja ili društvene organizacije čije su statutarne zadaće zaštita potrošača (uključujući Federaciju potrošača, Udrugu poljskih potrošača). Savjeti se, između ostalog, pružaju putem e-pošte na porady@dlakonsumentow.pl i na telefonskoj liniji za potrošače na broju 0048 801 440 220 (call centar radnim danima od 8:00 do 18:00, cijena poziva prema tarifi operatera).

ZAKONSKO PRAVO NA RASKID UGOVORA

Potrošač koji je sklopio ugovor na daljinu može u roku od 14 kalendarskih dana odustati od ugovora bez navođenja razloga i bez snošenja troškova, osim troškova navedenih u točki 8.8 Pravilnika. Za poštivanje roka dovoljno je poslati izjavu prije njegova isteka. Izjava o odustanku od ugovora može se dati, na primjer:

pisanim putem na adresu: ARVATO – Odjel za povrate Pitbull West Coast, Sycowska 41, 60-003 Poznań, Poljska.

u elektroničkom obliku putem e-pošte na sljedeću adresu: bok@pitbull.pl.

Povrat Proizvoda – pokretnih stvari (uključujući pokretne stvari s digitalnim elementima) u sklopu odustajanja od ugovora može se izvršiti na sljedeću adresu: ARVATO – Odjel za povrate Pitbull West Coast, Sycowska 41, 60-003 Poznań, Poljska.

Primjer obrasca za raskid ugovora nalazi se u Prilogu br. 2 Zakona o zaštiti potrošača i dodatno je dostupan u točki 14. Pravilnika. Potrošač se može koristiti tim obrascem, ali to nije obvezno.

Rok za odustanak od ugovora počinje teći:

za ugovor kojim Prodavatelj isporučuje Proizvod i obvezuje se prenijeti pravo vlasništva nad njim (na primjer Ugovor o kupoprodaji) – od trenutka kada potrošač ili treća osoba koju je on odredio, a koja nije prijevoznik, preuzme Proizvod u posjed, a u slučaju ugovora u kojem: (1) se više Proizvoda isporučuje odvojeno, u serijama ili dijelovima – od trenutka preuzimanja u posjed posljednjeg Proizvoda, serije ili dijela ili (2) je riječ o redovitoj isporuci Proizvoda tijekom određenog razdoblja – od trenutka preuzimanja u posjed prvog Proizvoda;

za druge ugovore – od datuma sklapanja ugovora.

U slučaju raskida ugovora sklopljenog na daljinu, ugovor se smatra ništavnim.

Proizvod – pokretne stvari (uključujući pokretne stvari s digitalnim elementima):

Prodavatelj je dužan bez odgađanja, najkasnije u roku od 14 kalendarskih dana od dana zaprimanja izjave potrošača o odustanku od ugovora, vratiti sve uplate koje je potrošač izvršio, uključujući troškove isporuke Proizvoda – pokretne stvari, uključujući pokretnu stvar s digitalnim elementima (osim dodatnih troškova koji proizlaze iz načina dostave koji je potrošač odabrao, a koji je drugačiji od najjeftinijeg uobičajenog načina dostave dostupnog u Internet trgovini). Prodavatelj će izvršiti povrat plaćanja koristeći isti način plaćanja koji je potrošač upotrijebio, osim ako potrošač izričito nije pristao na drugačiji način povrata, koji za njega ne uzrokuje nikakve troškove. U slučaju Proizvoda – pokretnih stvari (uključujući pokretne stvari s digitalnim elementima) – ako Prodavatelj nije ponudio da sam preuzme Proizvod od potrošača, može zadržati povrat primljenih uplata od potrošača do primitka Proizvoda ili dok mu potrošač ne dostavi dokaz da je Proizvod poslan natrag, ovisno o tome što nastupi prije.

U slučaju proizvoda – pokretnih stvari (uključujući pokretne stvari s digitalnim elementima) – potrošač je dužan odmah, najkasnije u roku od 14 kalendarskih dana od dana kada je odustao od ugovora, vratiti Proizvod Prodavatelju ili ga predati osobi koju je Prodavatelj ovlastio za preuzimanje, osim ako je Prodavatelj predložio da će Proizvod preuzeti osobno. Za poštivanje roka dovoljno je da Proizvod bude vraćen prije njegova isteka.

Potrošač je odgovoran za umanjenje vrijednosti Proizvoda – pokretne stvari (uključujući pokretnu stvar s digitalnim elementima) – koje nastane kao rezultat korištenja na način koji prelazi ono što je nužno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcioniranja Proizvoda.

Proizvodi – digitalni sadržaji ili digitalne usluge:

U slučaju raskida ugovora o isporuci Proizvoda – digitalnog sadržaja ili digitalne usluge – od dana zaprimanja potrošačeve izjave o raskidu ugovora Prodavatelj se suzdržava od korištenja bilo kojeg sadržaja, osim osobnih podataka, koji je potrošač dostavio ili stvorio prilikom korištenja Proizvoda, osim u slučajevima kada takav sadržaj: (1) nema uporabnu vrijednost izvan konteksta digitalnog sadržaja ili digitalne usluge koji su bili predmet ugovora; (2) odnosi se isključivo na potrošačevu aktivnost pri korištenju digitalnog sadržaja ili digitalne usluge koje je isporučio Prodavatelj; (3) Prodavatelj je agregirao s drugim podacima i ne može ga razdvojiti ili samo uz nerazmjerne napore; (4) zajednički su generirali potrošač i drugi potrošači, a drugi potrošači i dalje mogu koristiti taj sadržaj. Osim u situacijama navedenim u točkama (1)–(3), Prodavatelj će, na zahtjev potrošača, staviti na raspolaganje potrošaču svaki sadržaj, osim osobnih podataka, koji je potrošač dostavio ili stvorio prilikom korištenja digitalnog sadržaja ili digitalne usluge koje je isporučio Prodavatelj. U slučaju raskida ugovora Prodavatelj može spriječiti svako daljnje korištenje digitalnog sadržaja ili digitalne usluge od strane potrošača, osobito onemogućavanjem pristupa potrošaču do digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ili deaktiviranjem korisničkog računa potrošača, ne dovodeći u pitanje prava potrošača opisana u prethodnoj rečenici. Potrošač ima pravo preuzeti taj digitalni sadržaj besplatno, bez zapreka od strane Prodavatelja, u razumnom roku i u uobičajenom, strojno čitljivom formatu.

U slučaju odustajanja od ugovora o isporuci Proizvoda – digitalnog sadržaja ili digitalne usluge – potrošač je dužan suzdržati se od korištenja digitalnog sadržaja ili digitalne usluge te od njihova stavljanja na raspolaganje trećim osobama.

Mogući troškovi povezani s odustajanjem potrošača od ugovora, koje je potrošač dužan platiti.

U slučaju proizvoda – pokretnih stvari (uključujući pokretne stvari s digitalnim elementima) – ako je potrošač odabrao način isporuke proizvoda koji se razlikuje od najjeftinijeg standardnog načina isporuke dostupnog u internetskoj trgovini, prodavatelj nije dužan vratiti dodatne troškove koje je potrošač platio.

U slučaju proizvoda – pokretnih stvari (uključujući pokretne stvari s digitalnim elementima) – potrošač snosi izravne troškove povrata proizvoda.

U slučaju Proizvoda – usluge čije je izvršavanje, na izričit zahtjev potrošača, započelo prije isteka roka za odustajanje – potrošač koji iskoristi pravo na odustajanje od ugovora nakon podnošenja takvog zahtjeva dužan je platiti za usluge izvršene do trenutka odustajanja. Iznos plaćanja izračunava se razmjerno opsegu pružene usluge, uzimajući u obzir cijenu ili naknadu ugovorenu u ugovoru. Ako je cijena ili naknada nerazmjerno visoka, osnova za izračun tog iznosa jest tržišna vrijednost pružene usluge.

Pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu ne primjenjuje se na ugovore:

(1) za pružanje usluga, ako je Prodavatelj u potpunosti izvršio uslugu uz izričit pristanak potrošača, koji je prije početka izvršavanja usluge bio obaviješten da će, nakon što Prodavatelj u potpunosti izvrši ugovor, izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora, te je to i potvrdio; (2) u kojima cijena ili naknada ovisi o kretanjima na financijskom tržištu na koja Prodavatelj nema utjecaja i koja se mogu dogoditi prije isteka roka za jednostrani raskid ugovora; (3) u kojima je predmet usluge Proizvod – pokretna stvar (uključujući pokretne stvari s digitalnim elementima) – koji nije unaprijed proizveden, već je izrađen prema specifikaciji potrošača ili služi za zadovoljavanje njegovih individualnih potreba; (4) u kojima je predmet usluge Proizvod – pokretna stvar (uključujući pokretne stvari s digitalnim elementima) – koji je podložan brzom kvarenju ili ima kratak rok trajanja; (5) u kojima je predmet usluge Proizvod – pokretna stvar (uključujući pokretne stvari s digitalnim elementima) – koji se isporučuje u zapečaćenoj ambalaži, a koji zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga nije pogodan za povrat ako je ambalaža otvorena nakon isporuke; (6) u kojima su predmet usluge Proizvodi – pokretne stvari (uključujući pokretne stvari s digitalnim elementima) – koji su nakon isporuke, zbog svoje prirode, nerazdvojivo pomiješani ili spojeni s drugim pokretnim stvarima, uključujući pokretne stvari s digitalnim elementima; (7) u kojima su predmet usluge alkoholna pića čija je cijena ugovorena prilikom sklapanja Ugovora o prodaji, a koja se mogu isporučiti tek nakon 30 dana i čija vrijednost ovisi o kretanjima na tržištu na koja Prodavatelj nema utjecaja; (8) u kojima je potrošač izričito zatražio da Prodavatelj dođe k njemu radi hitnog popravka ili održavanja; ako Prodavatelj pruži dodatne usluge koje potrošač nije zahtijevao ili isporuči Proizvode – pokretne stvari (uključujući pokretne stvari s digitalnim elementima) – koji nisu rezervni dijelovi nužni za izvršenje popravka ili održavanja, potrošač ima pravo na jednostrani raskid ugovora u odnosu na te dodatne usluge ili proizvode; (9) u kojima su predmet usluge zvučne ili vizualne snimke ili računalni programi isporučeni u zapečaćenoj ambalaži, ako je ambalaža otvorena nakon isporuke; (10) za isporuku novina, periodičnih publikacija ili časopisa, osim u slučaju pretplatničkog ugovora; (11) sklopljene putem javne dražbe; (12) za pružanje usluga smještaja, osim za stambene svrhe, prijevoza robe, najma automobila, ugostiteljskih usluga, usluga povezanih s odmorom, zabavom, sportskim ili kulturnim događanjima, ako je ugovorom određen određeni dan ili razdoblje pružanja usluge; (13) za isporuku digitalnog sadržaja koji nije pohranjen na materijalnom mediju, ako je izvršavanje usluge započelo prije isteka roka za jednostrani raskid ugovora uz izričit pristanak potrošača, nakon što ga je Prodavatelj obavijestio o gubitku prava na jednostrani raskid ugovora i nakon što je potrošač to potvrdio, te ako je Prodavatelj potrošaču dostavio potvrdu iz čl. 15. st. 1. i 2. ili čl. 21. st. 1. Zakona o zaštiti potrošača; (14) za pružanje usluga za koje je potrošač dužan platiti cijenu, a za koje je potrošač izričito zatražio da Prodavatelj dođe k njemu radi popravka, i usluga je već u potpunosti izvršena uz izričit i prethodni pristanak potrošača.

Odredbe koje se odnose na potrošača sadržane u ovoj točki 8. Pravilnika primjenjuju se od 1. siječnja 2021. godine i, u pogledu ugovora sklopljenih od toga dana, također na Kupca/Korisnika usluge koji je fizička osoba koja sklapa ugovor izravno povezan s njezinom poslovnom djelatnošću, ako sadržaj tog ugovora upućuje na to da on za tu osobu nema profesionalni karakter, što proizlazi osobito iz predmeta njezine poslovne djelatnosti objavljenog na temelju odredbi o Central Registration and Information on Business (CEIDG).

UGOVORNO PRAVO NA RASKID UGOVORA

Ne dovodeći u pitanje zakonsko pravo na odustanak od ugovora bez navođenja razloga, navedeno u točki 8. Uvjeta i odredbi, te pravo na podnošenje prigovora, navedeno u točki 6. Uvjeta i odredbi, Kupac koji je potrošač i koji je sklopio Ugovor o prodaji proizvoda može iskoristiti ugovorno pravo na odustanak od ugovora pod uvjetima utvrđenima u ovom odjeljku Pravilnika internetske trgovine.

Na temelju ugovornog prava na odustanak od ugovora, potrošač može odustati od Ugovora o prodaji proizvoda bez navođenja razloga, čak i nakon isteka roka od 14 dana za odustanak od ugovora navedenog u točki 8. Uvjeta, ali prije isteka 30 kalendarskih dana od dana primitka Proizvoda, pod uvjetom da potrošač ispuni sve sljedeće zahtjeve: (1) vraćeni Proizvod ne pokazuje znakove uporabe ili oštećenja; i (2) Proizvod se vraća u originalnom pakiranju u kojem ga je isporučio Prodavatelj.

Kako bi se ispoštovao rok za odustanak od Ugovora o kupoprodaji u skladu s ovim dijelom Općih uvjeta, potrebno je da Prodavatelj zaprimi potrošačevu izjavu o odustanku zajedno s vraćenim Proizvodom prije isteka navedenog roka.

Ako potrošač iskoristi svoje ugovorno pravo na odustanak od ugovora u skladu s ovim dijelom Uvjeta i odredbi, Prodavatelj je dužan potrošaču vratiti cijenu Ugovora o prodaji, bez troškova isporuke Proizvoda potrošaču.

Potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti Proizvoda, uključujući ono koje nastane oštećenjem originalnih oznaka, etiketa i ambalaže Proizvoda.

Za pitanja koja nisu uređena ovim odjeljkom, na odgovarajući se način primjenjuje članak 8. Uvjeta koji se odnosi na zakonsko pravo na odustanak od ugovora, osobito u pogledu početka roka za odustanak, učinaka i troškova odustanka te iznimaka od prava na odustanak.

ODREDBE O DRUŠTVIMA

Ova točka 10. Pravilnika i sve u njoj sadržane odredbe upućene su i stoga obvezuju samo Kupca ili Korisnika usluge koji nije potrošač niti fizička osoba koja sklapa ugovor izravno povezan s njezinom poslovnom djelatnošću, ako sadržaj tog ugovora upućuje na to da on za tu osobu nema profesionalni karakter, što proizlazi osobito iz predmeta njezine poslovne djelatnosti objavljenog na temelju odredbi o Središnjem registru i informacijama o gospodarskoj djelatnosti (CEIDG).

Prodavatelj ima pravo odustati od Ugovora o prodaji u roku od 14 kalendarskih dana od njegova sklapanja. U tom slučaju odustanak od Ugovora o prodaji može uslijediti bez navođenja razloga i ne daje Kupcu nikakvu osnovu za potraživanja prema Prodavatelju.

Odgovornost Prodavatelja po jamstvu za Proizvod ili zbog neusklađenosti Proizvoda s Ugovorom o prodaji isključuje se.

Prodavatelj će odgovoriti na pritužbu u roku od 30 kalendarskih dana od dana njezina zaprimanja.

Prodavatelj ima pravo ograničiti dostupne načine plaćanja, uključujući pravo zahtijevati potpuno ili djelomično plaćanje unaprijed, neovisno o načinu plaćanja koji je odabrao Kupac i činjenici sklapanja Ugovora o prodaji.

Pružatelj usluge može raskinuti ugovor o pružanju Elektroničke usluge s trenutnim učinkom i bez navođenja razloga slanjem odgovarajuće izjave Korisniku usluge.

Odgovornost Davatelja usluge/Prodavatelja prema Korisniku usluge/Kupcu, neovisno o njezinoj pravnoj osnovi, ograničena je, kako za jedan zahtjev tako i za sve zahtjeve zajedno, do iznosa plaćene cijene i troškova dostave koji proizlaze iz Ugovora o kupoprodaji, ali ne više od ukupnog iznosa od tisuću EUR ili GBP. Ograničenje iznosa iz prethodne rečenice primjenjuje se na sve zahtjeve koje Korisnik usluge/Kupac usmjerava prema Davatelju usluge/Prodavatelju, čak i ako Ugovor o kupoprodaji nije sklopljen ili u slučajevima koji nisu povezani s Ugovorom o kupoprodaji. Davatelj usluge/Prodavatelj odgovara Korisniku usluge/Kupcu samo za tipičnu štetu koja je bila predvidiva u trenutku sklapanja ugovora i ne odgovara za izgubljenu dobit. Prodavatelj također ne odgovara za kašnjenje u prijevozu pošiljke.

Svi sporovi koji nastanu između Prodavatelja/Pružatelja usluga i Kupca/Korisnika usluga podliježu nadležnosti suda prema sjedištu Prodavatelja/Pružatelja usluga.

RECENZIJE PROIZVODA

Prodavatelj omogućuje svojim Kupcima davanje i pregled recenzija Proizvoda i Internetske trgovine pod uvjetima utvrđenima u ovom dijelu Pravilnika.

Kupac može ostaviti recenziju putem obrasca koji omogućuje dodavanje recenzije Proizvoda ili Internet trgovine. Obrazac može biti dostupan izravno na web-stranici Internet trgovine (uključujući korištenjem vanjskog widgeta) ili može biti dostupan putem pojedinačne poveznice koju Kupac nakon kupnje primi na svoju adresu e-pošte. Prilikom dodavanja recenzije Kupac može dodati i grafičku ocjenu ili fotografiju Proizvoda – ako je takva opcija dostupna u obrascu za recenziju.

Recenzija Proizvoda može se dati samo za Proizvode koji su stvarno kupljeni u Internetskoj trgovini Prodavatelja i od strane Kupca koji je kupio Proizvod koji se recenzira. Zabranjeno je sklapanje fiktivnih ili prividnih Ugovora o prodaji radi davanja recenzije o Proizvodu. Recenziju o Internetskoj trgovini može dati osoba koja je Kupac Internetske trgovine.

Dodavanje recenzija od strane Kupaca ne smije se koristiti za nezakonite aktivnosti, osobito za aktivnosti koje predstavljaju čin nelojalne konkurencije ili aktivnosti koje zadiru u osobna prava, prava intelektualnog vlasništva ili druga prava Prodavatelja ili trećih osoba. Dodavanjem recenzije Kupac je dužan postupati u skladu sa zakonom, ovim Pravilima i dobrim običajima.

Recenzije mogu biti dostupne izravno na web-stranici Internet trgovine (npr. pored određenog Proizvoda) ili na vanjskoj web-stranici za prikupljanje recenzija koja surađuje s Prodavateljem i na koju se upućuje na web-stranici Internet trgovine (uključujući putem vanjskog widgeta postavljenog na web-stranici Internet trgovine).

Prodavatelj osigurava da objavljene recenzije o Proizvodima potječu od njegovih Kupaca koji su Proizvod kupili. U tu svrhu Prodavatelj poduzima sljedeće radnje kako bi provjerio dolaze li recenzije od njegovih Kupaca:

Objava recenzije podnesene putem obrasca dostupnog izravno na internetskoj stranici Internet trgovine zahtijeva prethodnu provjeru od strane Davatelja usluge. Provjera se sastoji u utvrđivanju usklađenosti recenzije s Pravilnikom, a posebno u provjeri je li recenzent Kupac Internet trgovine – u tom slučaju Prodavatelj provjerava je li ta osoba obavila kupnju u Internet trgovini, a u slučaju recenzije Proizvoda dodatno provjerava je li recenzent kupio recenzirani Proizvod. Provjera se obavlja bez nepotrebnog odgađanja.

Prodavatelj šalje svom Kupcu (uključujući putem vanjske web-stranice za prikupljanje recenzija s kojom surađuje) jedinstvenu poveznicu na adresu e-pošte koju je Kupac naveo tijekom kupnje – na taj način samo Kupac koji je kupio Proizvod u Internet trgovini dobiva pristup obrascu za recenziju.

U slučaju sumnji Prodavatelja ili prigovora koje Prodavatelju upute drugi Kupci ili treće osobe, bilo da se određena recenzija doista odnosi na Kupca ili da je određeni Kupac doista kupio određeni Proizvod, Prodavatelj zadržava pravo kontaktirati autora recenzije kako bi razjasnio okolnosti i potvrdio da je on doista Kupac Internet trgovine ili da je kupio recenzirani Proizvod.

Sve komentare, žalbe na pregled recenzija ili prigovore u vezi s time dolazi li određena recenzija od Kupca ili je li određeni Kupac kupio određeni Proizvod, moguće je prijaviti na način analogan postupku za podnošenje pritužbi navedenom u točki 6. Pravilnika.

Prodavatelj ne objavljuje niti angažira druge osobe da objavljuju lažne recenzije ili preporuke Kupaca i ne iskrivljuje recenzije ili preporuke Kupaca kako bi promovirao svoje Proizvode. Prodavatelj objavljuje i pozitivne i negativne recenzije. Prodavatelj ne objavljuje sponzorirane recenzije.

NEZAKONIT SADRŽAJ I DRUGI SADRŽAJ KOJI NIJE U SKLADU S PROPISIMA

Ovaj dio Pravilnika sadrži odredbe koje proizlaze iz Akta o digitalnim uslugama u mjeri u kojoj se odnose na Internet trgovinu i Davatelja usluge. U pravilu, Korisnik usluge nije dužan pružati sadržaj prilikom korištenja Internet trgovine, osim ako Pravilnik ne zahtijeva davanje određenih podataka (npr. podataka za podnošenje Narudžbe). Korisnik usluge može imati mogućnost dodavanja recenzije ili komentara u Internet trgovini koristeći alate koje je za tu svrhu osigurao Davatelj usluge. Korisnik usluge dužan je svaki put kada pruža sadržaj pridržavati se pravila sadržanih u Pravilniku.

KONTAKTNA TOČKA - Pružatelj usluge određuje adresu e-pošte bok@pitbull.pl kao jedinstvenu kontaktnu točku. Kontaktna točka omogućuje izravnu komunikaciju između Pružatelja usluge i tijela država članica EU-a, Europske komisije i Europskog odbora za digitalne usluge, a istodobno omogućuje Korisnicima usluge (uključujući Korisnike usluge) da elektroničkim putem komuniciraju s Pružateljem usluge izravno, brzo i na jednostavan način, u svrhu primjene Akta o digitalnim uslugama. Pružatelj usluge određuje poljski i engleski jezik za potrebe komunikacije putem svoje kontaktne točke.

Mehanizmi za prijavu i postupanje u vezi s nezakonitim sadržajem, kako je propisano člankom 16. Akta o digitalnim uslugama:

Na adresu e-pošte bok@pitbull.pl svaka osoba ili subjekt može pružatelju usluge prijaviti prisutnost određenih informacija za koje smatra da predstavljaju nezakonit sadržaj.

Obavijest treba biti dovoljno precizna i odgovarajuće obrazložena. U tu svrhu, Pružatelj usluge omogućuje i olakšava podnošenje – na gore navedenu adresu e-pošte – prijava koje sadrže sve sljedeće elemente: (1) dovoljno potkrijepljeno obrazloženje razloga zbog kojih pojedinac ili subjekt tvrdi da su predmetne informacije nezakonit sadržaj; (2) jasan navod točne elektroničke lokacije tih informacija, kao što je točan URL ili više njih, te, prema potrebi, dodatne informacije koje omogućuju identifikaciju nezakonitog sadržaja, prilagođene vrsti sadržaja i specifičnoj vrsti usluge; (3) ime i adresu e-pošte pojedinca ili subjekta koji podnosi obavijest, osim u slučaju informacija koje se odnose na jedno od kaznenih djela iz članaka 3. do 7. Direktive 2011/93/EU; (4) izjavu kojom pojedinac ili subjekt koji podnosi obavijest potvrđuje svoju dobru vjeru da su informacije i navodi sadržani u obavijesti točni i potpuni.

Obavijest navedena gore smatrat će se stvarnim saznanjem ili sviješću za potrebe članka 6. u odnosu na određenu informaciju na koju se odnosi, ako omogućuje Pružatelju usluge, koji postupa s dužnom pažnjom, da utvrdi nezakonitost dotične aktivnosti ili informacije bez detaljnog pravnog ispitivanja.

Ako izvješće sadrži elektroničke kontaktne podatke osobe ili subjekta koji je podnio izvješće, Pružatelj usluge će bez nepotrebnog odgađanja toj osobi ili subjektu poslati potvrdu o primitku izvješća. Pružatelj usluge će također obavijestiti tu osobu ili subjekt o svojoj odluci u vezi s informacijama na koje se izvješće odnosi, pružajući informacije o mogućnosti podnošenja žalbe na tu odluku.

Pružatelj usluge obrađuje sve obavijesti koje zaprimi putem mehanizama iz stavka 1. i donosi odluke u vezi s informacijama na koje se obavijesti odnose pravodobno, pažljivo, nepristrano i objektivno. Ako Pružatelj usluge za tu obradu ili donošenje odluka koristi automatizirana sredstva, u obavijesti iz prethodnog stavka mora navesti informacije o takvoj uporabi.

Informacije o ograničenjima koja je uveo Davatelj usluge u vezi s korištenjem Internetske trgovine, a koja se odnose na informacije koje pružaju Korisnici usluge:

Korisnik usluge obvezan je pridržavati se sljedećih pravila prilikom objavljivanja bilo kakvog sadržaja u internetskoj trgovini:

obveza korištenja Internet trgovine, uključujući objavljivanje sadržaja (npr. u sklopu recenzija ili komentara), u skladu s njezinom namjenom, ovim Pravilima te na način usklađen sa zakonom i dobrim običajima, uzimajući u obzir poštivanje osobnih prava te autorskih i drugih prava intelektualnog vlasništva Davatelja usluge i trećih osoba.

obveza pružanja sadržaja koji je činjenično točan i ne dovodi u zabludu.

zabrana pružanja nezakonitog sadržaja, uključujući zabranu pružanja Nezakonitog Sadržaja.

zabrana slanja neželjene komercijalne pošte (spama) putem internetske trgovine.

zabrana pružanja sadržaja koji krši općeprihvaćena pravila bontona na internetu, uključujući sadržaj koji je vulgaran ili uvredljiv.

obveza da – ako je potrebno – posjeduje sva potrebna prava i dopuštenja za objavu takvog sadržaja na stranicama Internetske trgovine, posebice autorska prava ili potrebne licence, odobrenja i suglasnosti za njegovo korištenje, distribuciju, dijeljenje ili objavu, a osobito pravo na objavu i distribuciju u Internetskoj trgovini te pravo na korištenje i širenje slike ili osobnih podataka u slučaju sadržaja koji uključuje sliku ili osobne podatke trećih osoba.

obveza korištenja Internetske trgovine na način koji ne predstavlja prijetnju sigurnosti ICT sustava Davatelja usluge, Internetske trgovine ili trećih osoba.

Pružatelj usluge zadržava pravo moderirati sadržaj koji Korisnici usluge dostavljaju u internetsku trgovinu. Moderiranje se provodi u dobroj vjeri i s dužnom pažnjom, na vlastitu inicijativu Pružatelja usluge ili na temelju zaprimljene obavijesti, radi otkrivanja, identificiranja i uklanjanja nezakonitog sadržaja ili drugog sadržaja koji nije u skladu s Pravilima, ili radi sprječavanja pristupa takvom sadržaju, odnosno poduzimanja potrebnih mjera za ispunjavanje zahtjeva prava Europske unije i prava bilo koje države članice EU koje je u skladu s pravom Europske unije, uključujući zahtjeve utvrđene u DSA-u, ili zahtjeve sadržane u Pravilima.

Postupak moderiranja može provoditi čovjek ručno ili se može temeljiti na automatiziranim ili djelomično automatiziranim alatima koji pomažu Pružatelju usluge u prepoznavanju Nezakonitog sadržaja ili drugog sadržaja koji nije u skladu s Pravilima. Nakon što takav sadržaj bude identificiran, Pružatelj usluge donosi odluku hoće li ukloniti sadržaj ili onemogućiti pristup sadržaju, odnosno na drugi način ograničiti njegovu vidljivost ili poduzeti druge radnje koje smatra potrebnima (npr. kontaktira Korisnika usluge radi pojašnjenja primjedbi i izmjene sadržaja). Pružatelj usluge će na jasan i lako razumljiv način obavijestiti Korisnika usluge koji je dostavio sadržaj (ako imamo njegove kontaktne podatke) o svojoj odluci, razlozima za njezino donošenje te o dostupnim mogućnostima podnošenja prigovora na tu odluku.

postupati marljivo, objektivno i razmjerno, uz dužno poštovanje prava i legitimnih interesa svih uključenih strana, uključujući temeljna prava Korisnika usluga zajamčena Poveljom Europske unije o temeljnim pravima, kao što su sloboda izražavanja, sloboda i pluralizam medija te ostala temeljna prava i slobode.

Sve primjedbe, zahtjevi, pritužbe, žalbe ili prigovori u vezi s odlukom ili drugim radnjama ili propuštanjem radnje od strane Davatelja usluge na temelju zaprimljene obavijesti ili odlukom Davatelja usluge donesenom u skladu s odredbama ovih Pravila mogu se podnijeti u postupku analognom postupku podnošenja pritužbi navedenom u točki 6. ovih Pravila. Ovaj je postupak besplatan i omogućuje podnošenje pritužbi elektroničkim putem na navedenu adresu e-pošte. Korištenjemehanizama obavješćivanja i djelovanjane dovodi u pitanje pravo dotične osobe ili subjekta da pokrene sudski postupak i ne utječe na njegova druga prava.

Pružatelj usluge razmotrit će sve komentare, zahtjeve, pritužbe, žalbe ili prigovore u vezi s odlukom ili drugim radnjama, odnosno propuštanjem radnje od strane Pružatelja usluge, na temelju zaprimljene obavijesti ili odluke Pružatelja usluge, pravodobno, nediskriminatorno, objektivno i neproizvoljno. Ako pritužba ili druga prijava sadrži dovoljno razloga da Pružatelj usluge povjeruje kako je njegova odluka da ne poduzme radnju kao odgovor na pritužbu neopravdana ili da relevantne informacije nisu nezakonite i nisu u skladu s Pravilima, ili sadrži informacije koje upućuju na to da postupanje podnositelja pritužbe ne opravdava poduzetu mjeru, Pružatelj usluge će bez nepotrebnog odgađanja opozvati ili izmijeniti svoju odluku o tome hoće li ukloniti ili onemogućiti pristup sadržaju ili na drugi način smanjiti njegovu vidljivost ili poduzeti bilo koju drugu radnju koju smatra potrebnom.

Korisnici usluga, osobe ili subjekti koji su prijavili nezakonit sadržaj, kojima su upućene odluke Pružatelja usluge u vezi s nezakonitim sadržajem ili sadržajem koji nije u skladu s Pravilima, imaju pravo odabrati bilo koje izvansudsko tijelo za rješavanje sporova koje je ovjerio Koordinator za digitalne usluge države članice EU radi rješavanja sporova u vezi s tim odlukama, uključujući i u vezi s pritužbama koje nisu riješene unutar internog sustava Pružatelja usluge za rješavanje pritužbi.

ZAVRŠNE ODREDBE

Ugovori sklopljeni putem internetske trgovine sklapaju se na engleskom jeziku.

Promjena propisa:

Davatelj usluge zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta iz važnih razloga, tj.: promjena zakona; promjena načina ili rokova plaćanja ili dostave, ili podložnosti zakonskoj ili regulatornoj obvezi; promjena opsega ili oblika pružanja Elektroničkih usluga; dodavanja novih Elektroničkih usluga; potrebe suzbijanja nepredviđene i izravne prijetnje povezane sa zaštitom Internetske trgovine, uključujući Elektroničke usluge i Korisnike/Uvjete kupaca od prijevara, zlonamjernog softvera, neželjene pošte, povrede podataka ili drugih kibernetičkih prijetnji – u mjeri u kojoj te promjene utječu na provedbu odredbi ovih Uvjeta.

Obavijest o predloženim izmjenama šalje se unaprijed, najmanje 15 dana prije datuma stupanja na snagu tih izmjena, uz zadršku da se izmjena može uvesti i bez roka od 15 dana ako je Pružatelj usluge: (1) podložan zakonskoj ili regulatornoj obvezi na temelju koje je dužan izmijeniti Pravilnik na način koji mu onemogućuje poštivanje roka od 15 dana za obavještavanje; ili (2) mora, iznimno, izmijeniti svoj Pravilnik kako bi se suprotstavio nepredviđenoj i neposrednoj prijetnji povezanoj sa zaštitom Internetske trgovine, uključujući Elektroničke usluge i Korisnike usluga/Kupce od prijevara, zlonamjernog softvera, neželjene pošte, povreda podataka ili drugih kibernetičkih prijetnji. U posljednja dva slučaja iz prethodne rečenice, izmjene stupaju na snagu odmah, osim ako je moguće ili potrebno primijeniti dulji rok za uvođenje izmjena, o čemu Pružatelj usluge svaki put obavještava.

U slučaju ugovora sklopljenih na neodređeno vrijeme (npr. pružanje Elektroničkih usluga – Račun), Korisnik usluge ima pravo raskinuti ugovor s Pružateljem usluge prije isteka roka obavijesti o predloženim izmjenama. Takav raskid stupa na snagu u roku od 15 dana od dana zaprimanja obavijesti. U slučaju sklapanja ugovora trajne naravi, izmijenjeni Pravilnik obvezuje Korisnika usluge ako je o izmjenama bio propisno obaviješten, u skladu s rokom obavijesti prije njihova uvođenja, te nije raskinuo ugovor u tom razdoblju. Osim toga, u bilo kojem trenutku nakon zaprimanja obavijesti o izmjenama, Kupac može prihvatiti izmjene i time se odreći daljnjeg trajanja roka obavijesti. U slučaju sklapanja ugovora drukčije naravi od ugovora sklopljenih na neodređeno vrijeme, izmjene Pravilnika ni na koji način neće utjecati na prava koja je Korisnik usluge stekao prije datuma stupanja na snagu izmjena Pravilnika, a osobito izmjene Pravilnika neće utjecati na Narudžbe koje se podnose ili su već podnesene te na Ugovore o prodaji koji su sklopljeni, provode se ili su izvršeni.

12.2.4. U slučaju da izmjena Pravilnika dovede do uvođenja bilo kakvih novih naknada ili povećanja postojećih, potrošač ima pravo odustati od ugovora.

U pitanjima koja nisu uređena ovim Pravilnikom primjenjuju se opće važeće odredbe poljskog prava, a posebno: Građanski zakonik; Zakon od 18. srpnja 2002. o pružanju usluga elektroničkim putem (Službeni list iz 2002., br. 144, poz. 1204, s kasnijim izmjenama); Zakon o pravima potrošača; kao i druge relevantne odredbe opće važećeg prava.

Ovim se Pravilnikom ne isključuju zakoni države uobičajenog boravišta potrošača koji sklapa ugovor s Prodavateljem/Pružateljem usluge, a koji se ne mogu isključiti ugovorom. U takvom slučaju Prodavatelj/Pružatelj usluge jamči potrošaču zaštitu koju mu pružaju odredbe koje se ne mogu isključiti ugovorom.

OBRAZAC ZA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA
(PRILOG BROJ 2 UZ ZAKON O ZAŠTITI POTROŠAČA)

Obrazac za jednostrani raskid ugovora
(ovaj obrazac ispunite i pošaljite natrag samo ako želite jednostrano raskinuti ugovor)

–Primatelj:

Croatia

OlzaLogistic – PITBULL
Božidara Adžije 23/2
10000 Zagreb
CROATIA

------------

UNITED KINGDOM:

Pitbull UK
6 Albert St
FY76AH Fleetwood

-------------------

POLAND:

PITBULL Sp. z o.o.
ARVATO – Returns department,
Sycowska 41
60-003 Poznań
Poland

-------------------

Germany

PITBULL Apparel GmbH
Neurothweg 23
63303 Dreieich
DEUTSCHLAND

-------------------

Romania

OLZA LOGISTIC - PITBULL
Strada Soseaua Borsului Nr 38 k
Oradea, jud. Bihor
410608
ROMANIA

-------------------

Bulgaria

PITBULL - BIGARENA FULFILLMENT S.R.L.
232 - Olza Logistic
Bozhurishte
Gurmazovsko shose 57
2228 Sofia
BULGAIRA

-------------------

Hungary

OlzaLogistic – PITBULL
Ady Endre 16
4123 Hencida
HUNGARY

-------------------

Greece

PITBULL - BIGARENA FULFILLMENT S.R.L.
232 - Olza Logistic
Bozhurishte
Gurmazovsko shose 57
2228 Sofia
BULGARIA

-------------------

Slovakia

OlzaLogistic – PITBULL
ul. Súľov 46
01352 Súľov-Hradná
SLOVAKIA

-------------------

Czech Republic

OlzaLogistic – PITBULL
Lipová 1986
73701 Český Těšín
CZECH REPUBLIC

– Ja / mi (*) ovime obavještavam(o) o svom odustanku od Ugovora o prodaji za sljedeću robu (*) ugovora o isporuci sljedeće robe (*) ugovora o djelu koje uključuje izradu sljedeće robe (*) / za pružanje sljedeće usluge (*)

–Datum sklapanja ugovora (*)/ izdavanja recepta (*)

– Ime i prezime potrošača

– Adresa potrošača

– Potpis potrošača (samo ako se obrazac šalje u papirnatom obliku)

–Datum

(*) Brisati što ne odgovara.